Contacto
Estamos aquí para ayudarte antes y después de tu compra. Si tienes alguna duda sobre VELORA RelaxPro™, tu pedido o cómo utilizarlo, estaremos encantados de ayudarte.
Muchas de las preguntas más habituales sobre pedidos, envíos, devoluciones y uso del producto están respondidas en nuestra página de preguntas frecuentes. Te recomendamos echarle un vistazo antes de escribirnos.
¿Sigues necesitando ayuda? Completa el formulario y cuéntanos qué necesitas. Nuestro equipo te responderá lo antes posible.
En VELORA, queremos que te sientas acompañado antes, durante y después de tu compra.
Formulario de contacto
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando tu pedido haya sido enviado recibirás un correo con el enlace de seguimiento. También puedes consultar tus pedidos desde la opción Seguir mi pedido del menú.
¿Cuándo llegará mi pedido?
La estimación de entrega aparece durante la compra y en la confirmación del pedido. Una vez enviado, podrás seguir el progreso con el enlace de seguimiento. En periodos de alta demanda, el transportista puede necesitar algo más de tiempo.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido. Ponte en contacto con nosotros antes de enviar el producto para que podamos indicarte los pasos correspondientes.
¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?
Revisa primero el enlace de seguimiento. Si no hay actualizaciones durante varios días o la fecha estimada ya ha pasado, escríbenos con tu número de pedido y te ayudaremos a revisar el envío.
¿Cómo funciona la garantía de 30 días?
Tienes 30 días desde la recepción para probar VELORA RelaxPro™ en casa. Si decides que no es para ti, ponte en contacto con nosotros dentro de ese periodo y te explicaremos cómo solicitar la devolución.
El seguimiento indica «entregado», pero no he recibido el paquete. ¿Qué hago?
Comprueba primero si el paquete se ha dejado en un lugar seguro, con un vecino o con otra persona de tu domicilio. Si sigue sin aparecer, revisa la información del transportista y contacta con nosotros con tu número de pedido.
¿Tengo que pagar los gastos de devolución?
Depende del motivo de la devolución y de las condiciones aplicables al pedido. Contacta con nosotros antes de devolver nada y te indicaremos el procedimiento y cualquier coste que corresponda.
¿Qué hago si el producto llega defectuoso o deja de funcionar?
Deja de utilizarlo y escríbenos con tu número de pedido y, si es posible, una foto o un vídeo del problema. Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los siguientes pasos.
¿Tienes más preguntas?
Visita nuestra página de preguntas frecuentes para encontrar más respuestas.