Política de devoluciones y reembolsos
En VELORA, queremos que compres con total tranquilidad y confianza. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones flexible y clara que te proporciona más tiempo para tomar tu decisión.
1. Devoluciones en un plazo de 30 días
Tu satisfacción es nuestra prioridad.
La legislación española te reconoce el derecho a desistir de tu compra durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.
En VELORA, te ofrecemos 16 días adicionales, para que puedas solicitar la devolución de tus productos durante un total de 30 días desde la recepción del pedido.
Para las devoluciones voluntarias solicitadas después de los primeros 14 días, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en buen estado, sin daños causados por un uso inadecuado.
- Debe incluir todos sus accesorios y componentes originales.
- Se recomienda conservar el embalaje original siempre que sea posible.
Durante el período legal de desistimiento, puedes examinar el producto para comprobar sus características y funcionamiento, de acuerdo con las condiciones y excepciones establecidas por la legislación vigente.
Este plazo adicional es una ventaja ofrecida por VELORA y no afecta a tus derechos legales como consumidor.
2. ¿Cómo puedo devolver mi pedido?
El proceso de devolución es muy sencillo:
- Ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@trymyvelora.com.
- Indica tu número de pedido y tu nombre completo.
- Si el producto está dañado o presenta algún defecto, puedes adjuntar una fotografía que muestre el problema.
- Te enviaremos las instrucciones necesarias y la dirección correcta para realizar la devolución.
Importante: No envíes el producto a la dirección del remitente que aparece en el paquete. Utiliza únicamente la dirección de devolución que te facilitaremos por correo electrónico.
Puedes ejercer tu derecho legal de desistimiento comunicándonos tu decisión antes de que finalice el plazo establecido por la ley. En ese caso, dispondrás de 14 días naturales adicionales desde la comunicación para enviar el producto.
3. Gastos de devolución
Nuestro centro de devoluciones se encuentra en Asia.
Si deseas devolver un producto porque has cambiado de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo.
Dado que se trata de un envío internacional, el coste puede variar según la empresa de transporte y el destino.
Si recibes un producto dañado o defectuoso, VELORA se hará cargo de los gastos de devolución y te enviará un producto nuevo.
4. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado en un plazo estimado de 7 días laborables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que acordemos expresamente otra opción contigo.
5. ¿Qué ocurre si mi pedido ya ha sido enviado?
Si tu pedido ya está en camino, es posible que no podamos detener el envío.
Puedes ponerte en contacto con nosotros para comunicarnos tu intención de devolverlo, incluso antes de recibir el producto.
Si no es posible detener el envío, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución una vez que hayas recibido tu pedido.
6. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros a través de:
Indica tu número de pedido, explica el problema y adjunta fotografías.
Revisaremos tu solicitud y podremos enviarte un producto de sustitución si el artículo está dañado, presenta algún defecto o no corresponde con tu pedido.
¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente de VELORA estará encantado de ayudarte y resolver cualquier duda.
Correo electrónico: info@trymyvelora.com