Preguntas frecuentes
Hemos reunido las respuestas a las preguntas más habituales de nuestros clientes.
Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda en procesarse y enviarse mi pedido?
Cuando tu pedido esté preparado y salga del almacén recibirás un correo de confirmación con la información de seguimiento. La fecha estimada de entrega se mostrará durante la compra y en las comunicaciones del pedido.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
En cuanto el pedido sea enviado recibirás un enlace de seguimiento por correo. También puedes acceder a tus pedidos desde la opción Seguir mi pedido del menú.
El seguimiento indica «entregado», pero no he recibido el paquete. ¿Qué hago?
Comprueba si el paquete se ha dejado en un lugar seguro, con un vecino o con otra persona de tu domicilio. Si sigue sin aparecer, revisa la información del transportista y contáctanos con tu número de pedido.
He introducido una dirección de envío incorrecta. ¿Qué debo hacer?
Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y la dirección correcta. Si el pedido todavía no se ha procesado intentaremos actualizarla, aunque no siempre es posible realizar cambios una vez que el envío está en marcha.
¿Por qué mi seguimiento todavía no muestra información?
Después de recibir el número de seguimiento, el transportista puede tardar un poco en registrar el primer movimiento del paquete. Si no aparece ninguna actualización durante varios días, ponte en contacto con nosotros.
Devoluciones y reembolsos
¿Cómo funciona la garantía de 30 días?
Tienes 30 días desde la recepción del pedido para probar VELORA RelaxPro™ en casa. Si decides que no es para ti, contáctanos dentro de ese periodo y te indicaremos cómo solicitar la devolución.
¿Tengo que pagar los gastos de devolución?
Depende del motivo de la devolución y de las condiciones aplicables al pedido. Escríbenos antes de devolver el producto y te indicaremos el procedimiento y cualquier coste que corresponda.
¿Qué hago si el producto llega defectuoso o deja de funcionar?
Deja de utilizarlo y contáctanos con tu número de pedido y, si es posible, una foto o un vídeo del problema. Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los siguientes pasos.
¿Puedo devolver el producto si ya lo he abierto?
Si ya lo has abierto y quieres solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros dentro del periodo de 30 días. Te explicaremos los requisitos aplicables antes de que envíes nada.
¿Qué ocurre después de devolver el producto?
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos sobre el estado de la solicitud y los siguientes pasos correspondientes.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Escríbenos lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido procesado intentaremos ayudarte, pero no podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez que el envío haya comenzado.
Uso del producto y solución de problemas
VELORA RelaxPro™ no calienta o no masajea correctamente. ¿Qué hago?
Comprueba que el adaptador esté bien conectado, que el dispositivo tenga alimentación y que hayas seleccionado la función deseada. Si el problema continúa, deja de utilizarlo y contacta con nuestro equipo.
¿Puedo usar VELORA RelaxPro™ todos los días?
Cada sesión automática dura 15 minutos. Sigue siempre las indicaciones del manual y utiliza una intensidad que te resulte cómoda. Si notas dolor o molestias, detén el uso. Si tienes una condición médica o sensibilidad reducida, consulta a un profesional sanitario antes de usarlo.
VELORA RelaxPro™ no funciona cuando lo desenchufo. ¿Es un defecto?
No. VELORA RelaxPro™ no funciona con batería. Debe permanecer conectado a la corriente mediante su adaptador de 12 V durante el uso.
¿Puedo hacer más de una sesión?
El dispositivo realiza sesiones automáticas de 15 minutos. Si quieres repetir una sesión, sigue las indicaciones del manual y presta atención a cómo se sienten tus pies. Si aparece cualquier molestia, detén el uso.
¿Cómo elijo la intensidad adecuada?
Empieza por el nivel más suave y aumenta gradualmente hasta encontrar una presión cómoda. Los 3 niveles de intensidad permiten adaptar el masaje a cómo se sienten tus pies en cada momento.
¿Necesitas más ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.